Unos días después de tu accidente de auto, suena el teléfono: es el ajustador de la compañía de seguros. Su voz es amable y solo quiere “hacerte unas preguntas rápidas”. Si estás adolorido y con muchas dudas, es normal sentirte presionado. En Vitae Chiropractic Clinic, en Greenville, SC, acompañamos a muchas familias hispanas después de un choque, y queremos que sepas cómo manejar esta llamada con calma y con seguridad.
¿Quién es el ajustador de seguros y qué quiere?
El ajustador es un empleado de la aseguradora encargado de evaluar el reclamo. Aunque puede ser cortés, su trabajo es proteger los intereses de la compañía, lo que muchas veces significa pagar lo menos posible. Esto es especialmente importante si la llamada viene de la aseguradora de la otra persona involucrada en el accidente.
Lo que puedes hacer en esa llamada
- Dar tu nombre, la fecha y el lugar del accidente, y los datos básicos de tu vehículo
- Pedir el nombre completo del ajustador, su número de teléfono y el número de reclamo
- Decir con tranquilidad que prefieres continuar la conversación más adelante, cuando estés listo
- Pedir que toda la información importante te llegue por escrito
Lo que conviene evitar
- Aceptar una grabación de tu declaración sin haber pensado bien lo que vas a decir
- Decir “estoy bien” o “no me pasó nada”: muchas lesiones, como el latigazo cervical o una hernia de disco, aparecen días después
- Adivinar detalles que no recuerdas con certeza: es válido decir “no lo recuerdo”
- Firmar documentos o aceptar una oferta rápida antes de conocer todas tus lesiones
- Entregar tu historial médico completo sin entender para qué lo piden
Tampoco estás obligado a compartir información sobre tu estatus migratorio para recibir atención médica ni para hablar de tu reclamo. Si alguien te presiona con ese tema, puedes respirar, terminar la llamada y buscar orientación.
Por qué tu salud va primero
La adrenalina del momento puede ocultar el dolor. Por eso es común que alguien diga “estoy bien” el día del choque y una semana después tenga dolor de cuello, de espalda, dolores de cabeza u hormigueo en brazos y piernas. Si ya hablaste con el ajustador y después aparecen síntomas, no significa que hiciste algo mal; significa que tu cuerpo necesitaba tiempo.
Una evaluación quiropráctica documenta tus lesiones con fecha, examen físico y un plan de tratamiento. Ese registro médico es una pieza clave si más adelante necesitas respaldar tu reclamo.
Guarda toda la documentación
- El reporte de la policía y fotos del accidente y de tus lesiones
- Nombres y teléfonos de testigos y de los otros conductores
- Todas las citas médicas, recibos y recomendaciones del doctor
- Un registro de las llamadas con aseguradoras: fecha, hora y con quién hablaste
- Un diario sencillo de tus síntomas y de cómo afectan tu trabajo y tu familia
¿Cuándo hablar con un abogado?
Si el ajustador insiste, si te hacen una oferta que no entiendes o si tus lesiones son importantes, una consulta con un abogado de lesiones personales puede darte claridad. Muchos ofrecen la primera consulta sin costo, y te explican tus derechos en español.
Preguntas que muchos pacientes nos hacen
“¿Tengo que contestar la llamada?” No estás obligado a hablar en el momento; puedes devolver la llamada cuando estés preparado y con tus documentos a la mano. “¿Y si ya di una declaración?” Tranquilo: si recuerdas algo distinto o aparecen nuevos síntomas, puedes aclararlo y seguir con tu atención médica. “¿Puedo ir al quiropráctico antes de arreglar mi reclamo?” Sí, tu recuperación no tiene que esperar a que termine el trámite con el seguro.
Estamos contigo en Greenville, SC
En Vitae Chiropractic Clinic te atendemos con respeto, sin presión y en español. La Dra. Yamira Valentín y nuestro equipo te explican cada paso de tu evaluación y tratamiento. Llámanos o escríbenos por WhatsApp al (864) 359-9421 y agenda tu cita hoy.
